Порядок обміну та повернення товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не враховуючи дня купівлі.
Обміну та поверненню не підлягають купальники та білизна.

Обмін товару належної якості проводиться, якщо:

1. Товар не використовувався.
2. Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
3. Збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

Наявність чеку є підставою для обміну або повернення товару та доказом того, що саме в цьому магазині ви придбали товар.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві без затримки не пізніше тридцяти днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору.

Звертаємо Вашу увагу, якщо ви, наприклад, купили спідницю, футболку, сукню, взуття і в перший чи другий день скористалися придбаним товаром, а потім зрозуміли, що вам не подобається колір, фасон, чи не підходить розмір, то повернути такий товар вже неможливо, оскільки залишаються хоч і незначні, але все ж помітні сліди носіння, що автоматично визначає товар «вживаним».

Якщо ж виявиться, що товар неналежної якості, обміняти його можна тільки за гарантією та за умови наявності розрахункового документу.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1. пропорційного зменшення ціни;
2. безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3. відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1. розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2. вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви.

Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві без затримки не пізніше тридцяти днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору.

При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

Зверніть увагу: вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.